Bei Kelkoos “Best Retail Brand”- Umfrage wurde der reine Online-Händler Amazon zur Nummer eins unter den besten Retailern in Deutschland gewählt und lässt namhafte Marken wie Neckermann, Quelle, IKEA und Aldi hinter sich.

• Bei 80 Prozent aller untersuchten Faktoren wählten Verbraucher die Marke Amazon auf Platz eins. Der reine Online-Händler ist damit der Gewinner des Kelkoo ‘Best Retail Brand’-Awards in Deutschland, dicht gefolgt von Aldi und IKEA

• Für die kostenbewussten Deutschen ist das Preis-Leistungs-Verhältnis der wichtigste Faktor bei der Entscheidung, wo sie einkaufen. Hier kann sich Aldi an die Spitze setzen, gefolgt von Amazon, Lidl und dm

• An zweiter Stelle der Einflussfaktoren folgen mit 11 Prozent Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit. Amazon ist auch hier an erster Stelle dank seiner transparenten Bewertungen, gefolgt von Aldi, dm und IKEA

• Sonderangebote haben den drittgrößten Einfluss auf Verbraucher (9 Prozent). Auch hier stiehlt Amazon der Konkurrenz wieder die Show, gefolgt von Real, dm und Aldi. Nur 2 Prozent der Befragten nennen Kundenservice als wichtigsten Faktor

• Kelkoos ‘Best Retail Brand’- Report ist die erste paneuropäische Studie, die tiefergehend jene Faktoren analysiert die Markentreue schaffen und sich dabei auf die Meinungen der Verbraucher stützt anstelle von finanziellen Indikatoren

EMBARGO bis 27. September 2011, 00:01 Uhr: Kelkoo hat heute die Ergebnisse seines europäischen “Best Retail Brand 1″- Reports veröffentlicht. Dabei zeigte sich, dass Amazon für deutsche Konsumenten die Einzelhandelsmarke Nummer eins ist, dicht gefolgt von Aldi und IKEA. Obwohl Amazon gemessen am Umsatz unter den deutschen Händlern nur an 22. Stelle steht und sich als einziger reiner Online-Einzelhändler in den Top-Ten-Rankings platzieren konnte, sicherte sich Amazon die Top-Position in 80 Prozent aller Kategorien, die in der Studie untersucht wurden. Deutschland und Großbritannien waren die einzigen beiden an der Umfrage beteiligten Länder, die einen Online-Einzelhändler zur Marke Nummer eins wählten. Frankreich, Italien und Dänemark kürten das internationale Möbelhaus IKEA zur besten Marke. Die Niederlande sowie Spanien entschieden sich für die heimischen Warenhausketten Albert Heijn bzw. El Corte Inglés.

Die Studie wurde von der Marktforschungsinstitut Centre for Brand Analysis durchgeführt, das sich auch für die Studien ‘Superbrands’ und ‘CoolBrands’ verantwortlich zeichnet. Ausgewertet wurden die Meinungen von mehr als 10.500 Verbrauchern (1.500 in Deutschland) zu 286 führenden europäischen Einzelhandelsmarken (50 in Deutschland– einschließlich der fünf größten reinen Online-Händler). Die Verbraucher beurteilten die Marken in Bezug auf zehn unterschiedliche Faktoren: Preis-Leistungs-Verhältnis, Sonderangebote, Vertrauenswürdigkeit, Kundenservice, Einkaufserlebnis sowohl im Geschäft als auch online, Liefermöglichkeiten, Innovation, Umweltbewusstsein und als wie “cool” und “trendig” die Marke wahrgenommen wird. Dies ist die erste weitreichende paneuropäische Studie die bei Ihrer Analyse der Faktoren, die echte Markentreue bewirken, die Meinung der Verbraucher berücksichtigt – im Gegensatz zu Untersuchungen, die sich auf Branchenanalysen, den finanziellen Wert der Marke oder Absatzmengen stützen.

Amazon sicherte sich in der Gesamtwertung den Spitzenplatz aufgrund konstant hoher Bewertungen. In acht der zehn Kategorien steht das Unternehmen jeweils an erster Stelle: Vertrauenswürdigkeit, Sonderangebote, Lieferservice, Umweltbewusstsein, Online-Shopping-Erlebnis, Kundenservice, Innovativition sowie “cooles/trendiges” Markenimage. Amazon landete auch bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses auf Platz zwei – direkt hinter Aldi. Amazon hat es geschafft, Kunden emotional zu binden. Dies zeigt nicht nur der wirtschaftliche Erfolg im Geschäftsjahr 2009/2010, in dem der Umsatz 2,4 Milliarden Euro übertraf, sondern auch das Spitzenergebnis in der “Best Brands”-Studie. Ausschlaggebend hierfür ist Amazons Ruf, neben den besten Angeboten einen zuverlässiger Lieferservice, ein klar definiertes Rückgaberecht und eine transparente Preisgestaltung zu bieten.

Bo Jensen, Country Manager Kelkoo Deutschland, zum Ergebnis: “Das eine reine Internetmarke in den Top Ten gelistet ist, mag überraschen. Bedenkt man jedoch, dass der Online-Handel in diesem Jahr um 15 Prozent und damit fünf Mal so stark wie der stationäre Einzelhandel (2,7 Prozent) wachsen soll, ist es logisch nachvollziehbar, dass ein etablierter und erfolgreicher Online-Händler von so vielen Menschen so positiv bewertet wird.

Amazons Platz an der Spitze der Tabelle ist das Ergebnis einer konstant hohen Leistung in allen Bereichen, die dem Verbraucher wichtig sind. Das Geschäftsmodell basiert darauf mittels des gut funktionierenden Kundenbewertungssystems ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz und Vertrauen zu garantieren. All dies sind Schlüsselfaktoren, um Kundenbindung aufzubauen. Vor diesem Hintergrund verfolgen daher Multi-Channel-Einzelhändler, die ihre Online-Präsenz stärken, sicherlich die richtige Wachstumsstrategie.”

IKEA komplettiert die Top drei der beliebtesten Handelsmarken. Die Kunden in Deutschland attestieren dem skandinavischen Möbelhaus das beste Shopping-Erlebnis in den Filialen durch das einfallsreiche und einzigartige Design seiner Einrichtungshäuser.

Kundenprioritäten bei der Wahl des Einkaufsorts
Der “Best Retail Brands“-Report zeigt auch, welche Faktoren für Kunden auschlaggebend sind, wenn sie sich entscheiden, wo sie einkaufen möchten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis werteten sechs von zehn der Befragten (60 Prozent) als am wichtigsten, gefolgt von einem vertrauenswürdigen Markenimage (11 Prozent) und der Auswahl an Sonderangeboten (9 Prozent). Interessanterweise ist der Kundenservice für gerade nur 2 Prozent der Befragten entscheidend.

Preis-Leistungs-Verhältnis an oberster Stelle
Für mehr als die Hälfte (60 Prozent) der deutschen Verbraucher zählt das Preis-Leistungs-Verhältnis als wichtigster Entscheidungsfaktor. Dies könnte auch die Dominanz der deutschen Lebensmittel-Discounter (Aldi und Lidl) in den Top Ten erklären. Ihre stetigen Preiskämpfe und die Konzentration auf Sonderangebote und Treueprogramme scheinen ein Weg zu sein, um die Herzen der Verbraucher zu erobern. In diesem Punkt sind sich die europäischen Konsumenten offenbar einig: Auch in allen anderen Ländern der Studie nannten die Befragten das Preis-Leistungs-Verhältnis als wichtigsten Faktor.

Allerdings unterscheiden sich deutsche Verbraucher von den Konsumenten im übrigen Europa hinsichtlich der weiteren Rangfolge der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung. So ist ein vertrauenswürdiges Markenimage der insgesamt zweitwichtigste Faktor für deutsche Verbraucher. Für 11 Prozent der Deutschen stellt dies sogar den wichtigsten Faktor dar. Sonderangebote stehen an dritter Stelle in Deutschland, in den anderen europäischen Ländern hingegen auf dem zweiten Platz.

Bo Jensen, Country Manager Kelkoo Deutschland, kommentiert: “Unsere Untersuchung hat aufgezeigt, welchem Händler die Verbraucher wirklich treu sind und welche Faktoren am wichtigsten sind bei der Wahl, wo eingekauft wird. Es ist keine Überraschung, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis als der wichtigste Grund für die Wahl eines bestimmten Händlers gilt, vor allem angesichts der aktuellen unsicheren Wirtschaftslage.

Die Verbraucher von heute sind anspruchsvoll und erwarten hervorragenden Kunden- und Lieferservice und ein insgesamt gutes Einkaufserlebnis bei einem Händler ihres Vertrauens. Daher sind wir nicht überrascht, dass ein Online-Händler, der es schafft die Kunden in den wichtigsten Punkten zu überzeugen, zur landesweit besten Einzelhandelsmarke gewählt wurde. In der Tat ist es den Online-Händlern zu verdanken, dass Kunden jetzt bessere Angebote, Lieferoptionen und via Kundenrezensionen leichteren Zugang zu Informationen erwarten. Vor allem ein effizientes Kundenbewertungssystem lässt sich nur schwer in einer Offline-Umgebung realisieren.”

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Anmerkungen für Redakteure:

1. Alle Zahlen stammen aus dem europäischen “Best Brand Report”, der im Juni 2011 im Auftrag von Kelkoo in sieben Märkten (UK, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Dänemark) vom Centre for Brand Analysis durchgeführt wurde.

2. Die deutschen Einzelhändler in dieser Studie umfassen die Top 45 Anbieter anhand des 2010 erzielten Umsatzes und die Top 5 Online-Händler (vollständige Liste siehe unten). Als Online-Händler zählen Händler ohne Filialpräsenz – darunter fallen reine Online-Händler oder Versand- und Online-Händler.

Liste der Einzelhändler: Amazon, Aldi, IKEA, Media Markt/ Saturn, dm, Tchibo, Lidl, Real, Kaufland, H&M, Otto, Buch.de, Edeka, C&A, Rossmann, Neckermann, Rewe, Dell, Schlecker, OBI, Deichmann, Kaufhof, Karstadt, Expert, Netto Marken-Discount, Real, Marktkauf, discount 24, Bauhaus, Hornbach, Praktiker, Hagebaumarkt, Peek & Cloppenburg, Höffner, Penny Markt/Mondo, Globus – Maxus, Kaiser’s Tengelmann, Müller, Intersport, Toom, Tegut, Sky, Hit, Quelle, Norma, Esso, Famila/Combi, Porta, Segmüller, Shell Shop

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